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Livre Blanc : Cybersécurité, nouveau défi des établissements de santé et médico-sociaux

Retrouvez les témoignages d’experts en Cyber sécurité : 

  • Charles Blanc Rolin, RSSI et DPO du GHT 15
  • Frédéric Descamps, Market Manager Public & Healthcare chez Advens partenaire de Sham 
  • Guillaume Deraedt, Ingénieur École Centrale Lille - RSSI, DPO/DPD et expert de la transformation digitale maitrisée en santé.
  • Vincent Trely Directeur associé et Consultant expert chez WELIOM & Président Fondateur de l'APSSIS
  • Lionel Prades, Responsable Risques Technologiques chez SHAM
Télécharger le livre blanc

Sham décrypte le risque Cyber pour vous ; dysfonctionnements, attaques, dispositifs médicaux connectés, virage numérique des ESMS, impact de la crise sanitaire, résilience, enjeux de la donnée santé, gouvernance du risque Cyber, obligations et bonnes pratiques.  

Manager des risques des établissements de la santé et du médico-social, nous vous accompagnons sur la gestion globale du risque cyber : de l’analyse des risques, en passant par des solutions de prévention et jusqu’à la gestion et l’assurance du risque résiduel. 

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A vous directeurs d’établissements, téléchargez ce livre blanc qui vous expliquera les principes fondamentaux et les enjeux de la cybersécurité. A vous DSI et RSSI, ouvrez le dialogue avec les dirigeants de vos structures : désormais plus menaçant, le risque Cyber demande une attention et des moyens plus importants.

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livre blanc cybersécurité en santé
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Ouvrages du Conseil Médical

Les Ouvrages du Conseil Médical : les enjeux de la santé d'aujourd'hui et de demain

ouvrages médicaux sham
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Ouvrage du conseil médical 2019
Retrouvez l'ensemble des éditions des Ouvrages Médicaux Sham depuis 2012

Depuis 2011, Sham et le Conseil Médical Sham apportent chaque année des recommandations en matière de gestion des risques sur des thématiques diverses telles que le dossier patient, le risque infectieux, la chirurgie ambulatoire ou plus récemment la e-santé.

L'Ouvrage du Conseil médical

1er assureur de la naissance en France, Sham a souhaité, par le biais des travaux de son Conseil Médical, cercle composé des meilleurs spécialistes de leurs domaines, se positionner et formuler des recommandations sur le management des risques.

Un Ouvrage du Conseil Médical est un document très complet rassemblant analyses, cartographies des risques, cas pratiques, questions-réponses et interviews de spécialistes à propos d'une thématique substantielle du domaine médicale, telle que l'Obstétrique ou l'E-Santé.

Liste des Ouvrages Médicaux Sham

La sécurisation de la prise en charge médicamenteuse

Destiné aux professionnels des établissements de santé, cet ouvrage a été rédigé par le Conseil Médical Sham dans le but d’apporter un point de vue, celui d’un assureur spécialisé, sur la gestion des risques dans le domaine de la prise en charge médicamenteuse.

Il se veut synthétique et argumenté, pour permettre à l’ensemble des personnels concernés de mieux comprendre et d’améliorer leur pratique.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2012

La prévention du risque infectieux

Cet ouvrage a pour vocation d'apporter le point de vue de l'assureur sur les questions des infections liées aux soins. Il traite de questions juridiques et médicales pour aider les professionnels de santé dans leur démarche de prévention du risque infectieux.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2013

Gestion du dossier patient

Au cœur de la prise en charge des patients en établissements de santé, le dossier patient est nécessaire à une traçabilité fiable qui puisse garantir la continuité et la qualité des soins, ainsi que la coordination entre les différents acteurs.

Il est également un moyen de retenir ou d’écarter le caractère fautif de la prise en charge lors d’une expertise faisant suite à demande d’indemnisation.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2014

Les risques en néontologie et pédiatrie

Population hétérogène, au profil souvent vulnérable, les enfants et adolescents nécessitent un accueil et une prise en charge individualisée, prenant en compte les composantes physiques, psychiques et juridiques du jeune patient.

Conscient des spécificités du parcours de soins de l’enfant, le Conseil Médical Sham livre cette année le point de vue de l’assureur en néonatologie et pédiatrie, autour d’un apport juridique, d’éléments de sinistralité, de témoignages d’experts et de conseils pratiques.

Le Conseil Médicale partage ainsi ses recommandations en matière de gestion des risques au sein de ces spécialités avec pour ambition de sécuriser les pratiques des établissements et des professionnels de santé.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2015

La prévention des risques en anesthésie et chirurgie ambulatoire

Cette activité relativement récente s’est développée très rapidement ces 30 dernières années, encouragée par les pouvoirs publics, autorités de santé et les patients eux-mêmes. Alternative à l’hospitalisation classique, cette pratique recentre le patient au cœur de la prise en charge, représentant un défi organisationnel majeur pour les établissements et professionnels de santé.

Portant sur les fondamentaux du management des risques en chirurgie, les enjeux médico-légaux, la sécurisation du retour au domicile et l’anticipation de l’innovation, cet ouvrage a vocation à aider les professionnels de santé à sécuriser ce mode de prise en charge.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2016

Évolution de la radiologie et de l'imagerie médicale

Avec près de 80 millions d’actes par an, l’imagerie médicale bien que non reconnue comme spécialité à risque par l’assureur, reste néanmoins une activité en pleine évolution qui doit répondre à des principes réglementaires et des pratiques organisationnelles et médico-légales.

L’objectif de cet ouvrage est de proposer un point sur une activité quotidienne et pourtant essentielle dans la prise en charge des patients, une activité qui recouvre de nombreuses disciplines, techniques, complexes et exigeantes. Une activité enfin qui accompagne, voire façonne, l’évolution d’une offre de soins en pleine mutation.

Les recommandations s’appuient sur une revue de la réglementation et de la jurisprudence, une analyse de la sinistralité, une synthèse des observations dans certains établissements et le point de vue d’experts.

  • Ouvrage du Conseil  Médical 2017

Sociétaires Sham, retrouvez cette nouvelle édition sur votre Espace Client .

L’e-santé, un enjeu majeur pour la médecine de demain

Parce que le terme e-santé est très vaste, englobant à la fois les objets connectés, la télésanté, la télémédecine, la m-santé, etc., le Conseil Médical Sham a choisi de l’explorer dans un ouvrage qui lui est consacré, à destination des professionnels et établissements de santé.

Comme dans d’autres secteurs économiques, le monde de la santé n’échappe pas à la transformation et à la digitalisation accentuée notamment par des évolutions technologiques et sociétales.

Les enjeux qui en découlent concernent à la fois le déploiement de l’e-santé dans les établissements de santé, ses applications et la maitrise des risques qui passent nécessairement par la prise en compte de la relation avec le patient.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2018

Management des risques en Obstétrique

L’obstétrique est une activité quotidienne majeure, qui recouvre de nombreuses techniques, complexes et exigeantes, et fait face à de forts enjeux dans la prise en charge des patients. Une activité également qui accompagne l’évolution d’une offre de soins en pleine mutation.

Télécharger l'ouvrage du Conseil Médical 2019

Nous vous remercions de votre attention ! Nous espérons que l'ensemble des ouvrages vous apporteront une vision complète sur les sujets abordés.

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Retrouvez l'ensemble des ouvrages du Conseil Médical traitant de thématiques attenantes à l'univers de la santé et le management de risques.

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Chiffres Clés du risque médical en Etablissements de santé, sociaux et médico-sociaux

Les Ouvrages Relyens "Chiffres Clés du risque médical"

Données
Panorama 2017 - Bilan 2016
Chiffres clefs du risque médical
et analyses rassemblées dans des Ouvrages Relyens depuis 2016

Un Ouvrage essentiel dans la prévention et le management de risques

Reflet des sinistres passés et en cours, l’Ouvrage "Chiffres Clés de la Responsabilité Civile" se veut un outil de prospective pour suivre les tendances et surtout anticiper les sinistres de demain en tenant compte de nouveaux enjeux liés aux évolutions législatives, règlementaires, environnementales et aux avancées technologiques.

Liste des Ouvrages "Chiffres Clés du risque médical"

Télécharger l'édition 2020

Synopsis de l'Ouvrage des "Chiffres Clés du risque médical en Établissements", édition 2020 :

Enseignements principaux issus de cette étude :

  • L’indice de fréquence des réclamations en établissements de santé s’établit à 249 points dans une tendance stable par rapport à l’année précédente avec un niveau de risque toujours élevé.

  • Le nombre global de réclamations pour des préjudices corporels et matériels dans les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux atteint 15 884 cette année. Il est en légère baisse (- 3,23 %), de même que le coût global des sinistres.

  • 51,4% des griefs liés à des préjudices corporels concernent la chirurgie.

  • Le nombre de décisions de justice des juridictions administratives et judiciaires tend à se stabiliser en 2019 avec 1 264 décisions recensées (- 0,55 % par rapport à 2018).

  • Le taux de condamnation ou de confirmation de condamnation recule lui de 4 points (60 % contre 64 % en 2018), soit son niveau le plus bas depuis 4 ans.

  • Le coût moyen des condamnations (règlement + provisions pour condamnation) devant les juridictions administratives a atteint en 2019 son deuxième plus haut niveau : 295 622€.

  • 30 dossiers dont le coût estimé est supérieur à 1 million d’euros, dont 9 en obstétriques (contre 43 en 2018).

En termes de fréquence, la chirurgie représente la moitié des réclamations enregistrées dans les établissements de santé en France. La chirurgie orthopédique est la spécialité la plus fréquemment mise en cause, devant la chirurgie viscérale et digestive, puis la neurochirurgie. Les griefs les plus fréquemment exprimés sont liés aux soins et à la prise en charge, à une infection liée aux soins, à une erreur de diagnostic, à une remise en cause de l'indication opératoire ou à une erreur de technique opératoire.

En 2020, Relyens a enrichi son offre de valeur de solutions technologiques, afin d’accompagner les établissements dans leur transformation digitale. C’est le cas au bloc opératoire avec la solution Caresyntax, une plateforme technologique dont l’objectif est de réduire le risque chirurgical en s’appuyant sur un écosystème de chirurgie numérique entièrement intégré, combinant l'internet des objets (IDO), l'analyse des données du bloc et les technologies d'intelligence d’artificielle.

La solution de Caresyntax portée par Relyens permet de renforcer la sécurité du patient autour d’un tryptique : renforcement des barrières de sécurité – pilotage des risques au bloc opératoire – formation et recherche.

« En tant que Manager des risques et partenaire de confiance des établissements de santé, Relyens ne cesse d’améliorer sa compréhension et sa connaissance des risques, tant par sa présence sur le terrain aux côtés des équipes que par le déploiement de technologies innovantes, utilisant l’intelligence artificielle pour construire une vision prédictive des risques. En effet, l’analyse du risque et la structuration des données médicales disponibles constituent la première source d’information pour déployer une offre de prévention sur mesure et innovante. » déclare Dominique Godet, Directeur général de Relyens.

Synopsis de l'Ouvrage des "Chiffres Clés de la Responsabilité Civile", édition 2019 :

  • L’indice de fréquence, qui mesure l’évolution du nombre de réclamations en responsabilité civile médicale des établissements de santé assurés par Relyens, repart à la hausse avec un niveau encore jamais atteint de 251 points en juin 2019 contre 244 points en juin 2018.
  • Les réclamations liées aux préjudices corporels et matériels, tous établissements de soins confondus, s’élèvent à 16 415 réclamations en 2018 (en augmentation de 3,9 %).
  • Pour les établissements de santé seuls, ce chiffre atteint 13 683 réclamations dont 6 593 réclamations pour préjudices corporels (vs 6 546 en 2017).
  • Un nombre stable mais néanmoins important de 2 607 saisines CCI enregistrées en 2018.
  • 19,9 % des avis CCI sont à la charge de Relyens (contre 19,1 % en 2017 et 19,4 % en 2016).
  • Le nombre des décisions des juridictions administratives et judiciaires est en hausse de 11,7 % (1 271 en 2018 vs 1 138 en 2017).
  • Le taux de condamnation ou de confirmation de condamnation (procédure en appel ou en cassation) des établissements de santé augmente à nouveau en 2018, passant de 62,3 % à 64 %, sans toutefois atteindre le niveau record de 2016 (65,4 %).
  • 12 895 dossiers clos en 2018, soit une baisse de 4,8 % par rapport à 2017.
  • Près de 60 % des dossiers clos n’ont donné lieu à aucune suite indemnitaire.
  • Le coût moyen des condamnations (règlement + provisions pour condamnation) devant les juridictions administratives atteint un niveau record de 351 335 € (vs 202 241 € en 2017).
  • Ce montant élevé s’explique par le traitement de 43 dossiers dont le coût estimé de condamnation est supérieur à 1 M€, dont 19 concernent l’obstétrique (vs 19 dossiers en 2017 dont 7 en obstétrique).

Synopsis de l'Ouvrage des "Chiffres Clés de la Responsabilité Civile", édition 2018 :

Enseignements principaux issus de cette étude :

  • L’indice de fréquence s’affiche en juin 2018 à 244 points
  • Les réclamations liées à des préjudices corporels en établissements de santé ont augmenté en 2017 par rapport à 2016, passant de 6 188 à 6 546
  • Le coût des réclamations pour préjudices corporels enregistre une augmentation de 3,7 % par rapport à 2016 (207,4 M€ vs 215 M€)
  • La part des règlements amiables est stable par rapport à 2016 avec 35,5 %
  • Le taux de condamnation ou de confirmation de condamnation (procédure en appel ou en cassation) des établissements de santé est en léger recul, passant de 65,4 % à 62,3 %
  • Bien qu’en baisse, le coût moyen des condamnations devant les juridictions administratives demeure à un niveau très élevé notamment en raison du coût de l’indemnisation de la tierce personne, soit 202 241 €
  • 19 dossiers dont le coût estimé est supérieur à 1 million d’euros (contre 27 en 2016)

Synopsis de l'Ouvrage des "Chiffres Clés de la Responsabilité Civile", édition 2017 :

Si en 2017, l’indice de fréquence des réclamations se stabilise, l’exposition au risque des établissements et des professionnels de santé reste élevée et constante.

Dans un contexte de profonde mutation (évolutions réglementaires et législatives, environnementales et avancées technologiques), la prévention et le management des risques demeurent fondamentaux pour les acteurs de la santé et de l’action sociale.

Cette 13e édition apporte également une analyse des autres risques en établissements, notamment du risque du personnel de la fonction publique hospitalière réalisée par Sofaxis.

Le chapitre consacré à la prévention des risques revient sur le déploiement des Groupements Hospitaliers de Territoire (GHT).

La rubrique "point de vue" donne la parole à quelques Directeurs Généraux de CHU et PDG de Groupes de santé privés :

  • M. Didier Renaut, Directeur Général par intérim du CHU de Saint Etienne, établissement Administrateur de Relyens sur « l’organisation de la gestion de la qualité des soins et le management des risques à l’échelle de son territoire ».
  • M. Jean-Roger Pautonnier, Directeur du Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille Quimper-Concarneau et Administrateur de Relyens sur « ville-hôpital intégré au service des populations » de son GHT " Union Hospitalière de Cornouaille."
  • Dr Max Ponseillé, PDG d’OC Santé à Montpellier sur « renforcer les coopérations régionales entre les établissements privés et publics ».

Enfin, la partie « Regards à l’International » fait le point sur les visites de risques en Italie.

Merci de votre intérêt ! N'hésitez pas à consulter les autres Ouvrages créés par les Experts Relyens !

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Outil de référence d’analyse de la sinistralité et de la prévention des risques, cet ouvrage dresse chaque année un état des lieux des risques, du droit et de la jurisprudence à destination des établissements et des professionnels de santé en France.

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Chiffres clefs du risque médical
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Livre Blanc - Le Management des risques au coeur des enjeux des GHT

GHT et Management des risques : à la rencontre des acteurs de terrain

Guidée par ses valeurs mutualistes, Sham met son expertise et sa connaissance des risques de l’ensemble du parcours-patient, son expérience d’assureur de 2 établissements de santé sur 3 en responsabilité civile, mais aussi son expérience en Europe, au service des débats et réflexions en cours sur la transformation de notre système de santé et le mouvement de territorialisation des soins.

Une approche originale

Cette approche originale a permis de réaliser un premier bilan des coopérations mises en œuvre par les GHT depuis leur création, de comprendre les difficultés parfois rencontrées par les équipes et de tenter d’apporter des clés face au double défi du maintien de la sécurité des prises en charge, dans un environnement de plus en plus complexe et de professionnalisation du management des risques.

Les établissements de santé n’ont pas fini d’évoluer, de se transformer, de s’adapter à des exigences nouvelles, tant pour répondre au souhait d’une plus grande efficience de l’action publique, que pour répondre aux exigences de la société de bénéficier de soins sécurisés et de qualité.

Parmi les nombreuses initiatives menées par la mutuelle, ce livre blanc a permis d’aller à la rencontre des acteurs de terrain qui font vivre au quotidien ce mouvement de territorialisation de l’offre de soins, afin de recueillir leurs retours d’expérience en matière de management des risques. 

Cette approche originale a permis de réaliser un premier bilan des coopérations mises en œuvre par les GHT depuis leur création, de comprendre les difficultés parfois rencontrées par les équipes et de tenter d’apporter des clés face au double défi du maintien de la sécurité des prises en charge, dans un environnement de plus en plus complexe et de professionnalisation du management des risques.

Les établissements de santé n’ont pas fini d’évoluer, de se transformer, de s’adapter à des exigences nouvelles, tant pour répondre au souhait d’une plus grande efficience de l’action publique, que pour répondre aux exigences de la société de bénéficier de soins sécurisés et de qualité.

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Guidée par ses valeurs mutualistes, Sham met son expertise et sa connaissance des risques de l’ensemble du parcours-patient, son expérience d’assureur de 2 établissements de santé sur 3 en responsabilité civile, mais aussi son expérience en Europe, au service des débats et réflexions en cours sur la transformation de notre système de santé et le mouvement de territorialisation des soins.

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Livre Blanc
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Découvrez nos formations pour vous perfectionner !

Neeria, votre partenaire formation !

En tant que partenaire des acteurs de la santé, du social et médico-social, Neeria vous accompagne dans vos projets de formations. Notre équipe composée de 80 experts (juristes, médecins, cadres de santé, consultants RH, psychologues…) vous apporte des solutions adaptées dans les domaines de la gestion des risques, de la santé au travail, dans l’externalisation de services...

Découvrez l'édition 2019 du catalogue de formations Neeria, la marques services de Sham et profitez :

  • De formations exclusives pour vous guider sur vos enjeux : stratégiques, opérationnelles et organisationnelles,
  • Des thématiques phares dans le secteur de la santé : (qualité de vie au travail, système informatique, sécurité des biens et des personnes…),
  • Des parcours de professionnalisation pour bénéficier d’un coaching à la carte et développer ses compétences.

Votre temps est précieux et compté ? Découvrez nos 15 modules e-learning pour vous former à distance et à votre rythme !

Si vous désirez en apprendre sur Neeria, proche collaborateur faisant intimement partie de notre structure, n'hésitez pas à visiter le site de Neeria !

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Risque Médical
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Neeria, partenaire et très proche collaborateur de Sham, vous offre une solution d'accompagnement dans tous vos projets de formations : gestion de risques, externalisation des services, santé au travail... Découvrez le catalogue de formations Neeria édition 2018 !

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Parole d'expert - catalogue neeria
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Hôpital et médico-social : qualité de vie au travail et santé des agents

Ouvrage de la Collection Risk Management

Sham publie le premier ouvrage de la collection Risk Management consacrée à la gestion et à la prévention des risques dans le milieu hospitalier. Cette étude sur la santé au travail des agents dans la fonction publique hospitalière, réalisée avec Sofaxis et Neeria, met en lumière les interactions existantes entre la qualité de vie au travail et les absences pour raison de santé.

Enseignements principaux issus de cette étude :

  • La satisfaction globale des agents hospitaliers sur leur qualité de vie au travail reste moyenne avec une note de 5,3 sur 10 (vs 6,1 dans la fonction publique territoriale),
  • Sham présente les principales dimensions de la qualité de vie au travail et les analyse à travers cette étude : exigences de travail, autonomie, sécurité de la situation de travail, exigences émotionnelles, sens du travail et rapports sociaux au travail. Ces facteurs influent à la hausse ou la baisse sur les conditions et la santé au travail ;
  • En 2017, le taux d’absentéisme pour raison de santé dans les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux s’établit à 13%. La prise en compte des facteurs de QVT et ses conditions d’exercice peuvent donc influer sur les absences pour raisons de santé.
Téléchargez notre Ouvrage

En savoir plus sur les enjeux de santé au travail et de QVT

Les questions de qualité de vie au travail, le stress qui pèsent sur le personnel des établissements de santé, des hôpitaux et des établissements de santé social et médico-social, les problématiques d'usure professionnelle et de QVCT sont centrales pour les acteurs de la santé. Si cette thématique vous intéresse, n'hésitez pas à consulter les articles suivants, rédigés par nos experts :

Si la santé au travail vous concerne, les experts Sham se sont penchés sur les enjeux de cette thématique importante. N'hésitez pas consulter leur travail : de la QVT à la QVCT, vers une approche renouvelée de la santé au travail en 2021.

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Risque RH
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Premier ouvrage de la collection Risk Management, cette étude sur la santé au travail des agents dans la fonction publique hospitalière met en lumière les interactions existantes entre la qualité de vie au travail et les absences pour raison de santé.

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Collection Risk Management : Hôpital et médico-social : Qualité de Vie au Travail et santé des agents
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Guide gestion des plaintes en établissements de santé

Le "Guide Pratique de la Gestion des Plaintes en Etablissement de Santé"

Le guide pratique de la gestion des plaintes en établissements de santé, ré-éditer en juin 2019 est disponible !

Un guide rédigé par le Conseil Médical Sham dans le but d’éclairer les professionnels de santé impliqués dans un contentieux et d’accompagner les différents intervenants dans la gestion d’une plainte (Direction, CRUQ, médecin médiateur…).

Un outil pratique et synthétique pour tout personnel concerné par une plainte d’un patient, qui lui permettra de comprendre le contexte juridique dans lequel il évolue et, surtout, le rôle qu’il sera amené à jouer dans le cadre de procédures souvent complexes.

L'ouvrage initialement publié en 2011 a fait l'objet de mises à jour juridiques.

N'hésitez pas à profiter de l'expertise et de la longue expérience de Sham mise à votre disposition ! Téléchargez-le !

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Risques des Biens
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Le "Guide Pratique de la Gestion des Plaintes en établissements de santé" de Sham au eu droit à une mise à jour et une réédition en 2019 et est de nouveau disponible !

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Guide de la gestion des plaintes en établissements de santé, réédition 2019
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Guide de la réforme des soins en psychiatrie édition 2011

Suite à la Réforme Psy, entrée en vigueur le 1er août 2011, Sham a souhaité accompagner ses sociétaires dans la mise en application de cette loi. Pour cela, la Direction Juridique Sham a rédigé un ouvrage complet présentant les différentes dispositions de cette loi.

Merci de votre intérêt ! N'hésitez pas à profiter de l'expérience médicale de Sham, acquise sur le terrain auprès des acteurs de la santé en France depuis près de 90 ans.

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Découvrez le "Guide de la Réforme des Soins en Psychiatrie", édition 2011 !

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Guide de la réforme des soins en psychiatrie
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